8 800 505 58 58 Обсудить пилот

ИИ-аналитика речи и ассистент в реальном времени — для офлайн-точек продаж и контакт-центров

VOXiN превращает разговоры сотрудников с клиентами в данные: контроль качества по 100% диалогов, подсказки во время разговора, прозрачность для руководителей. В отделении, салоне и на линии контакт-центра — в одной платформе.

Обсудить пилотПосмотреть, как это работает
Офлайн-точки и контакт-центр в одном контуреАнализ на ансамблях LLM, а не на словаряхOn-prem в контуре заказчика или SaaS
VOXiN
ассистент
Сегодня 14:02
0:12
Клиент сомневается в цене
Подсказка: уточните, что важно клиенту
эмоциикомплаенсэтап воронки
Бейдж VOXiN
Проблема

Слепая зона в обслуживании клиентов

В офлайне разговоры не видны вовсе. В контакт-центре они записаны, но разбираются уже после того, как клиент повесил трубку.

Консультация клиента в отделении
Офлайн-точки
  • Большинство разговоров в отделениях и салонах не фиксируется и не анализируется.
  • Руководители не видят, почему сделки заключаются или срываются.
  • Обучение и контроль строятся на предположениях и выборочных проверках.
  • Единые стандарты сервиса сложно удерживать в распределённой сети.
Контакт-центр
  • Звонки записываются, но вручную проверяют лишь 1–3% диалогов.
  • Ошибки видны в отчёте на следующий день — клиент уже перезвонил.
  • Скрипт статичный и одинаковый для всех ситуаций.
  • Изменение правил — через вендора или аналитика, неделями.
Общая проблема: помощь сотруднику приходит после разговора, а нужна во время него.
Единый контур

Все разговоры с клиентом — в одной платформе

Клиент звонит в контакт-центр, а потом приходит в салон. Обычно это две разные системы: речевая аналитика контакт-центра видит только звонки, аудиобейджи — только разговоры в точках. VOXiN видит оба разговора в одной платформе.

Звонок в контакт-центрТелефония · запись · оператор
Визит в салон или отделениеБейдж · планшет · сотрудник
VOXiN

Карточка клиента

единая история обращений
Звонок в контакт-центрВопрос по тарифу
Визит в салонКонсультация сотрудника
Чат с ассистентомЗапись на сервис

Сквозная история клиента

Для оператора и для сотрудника в точке.

Одни стандарты

Общая база знаний, сценарии и правила комплаенса.

Одна отчётность

По сети и контакт-центру в одном дашборде.

Платформа

Одна платформа — два режима работы

VOXiN объединяет запись, речевую аналитику и ИИ-ассистента в единый процесс: в офлайн-точке и на линии контакт-центра.

Интерфейс платформы VOXiN
Офлайн-точкиКонтакт-центр
Пост-аналитика
Бейдж VOXiN записывает разговоры в течение дня → контроль качества, комплаенс, обучение, прозрачность для руководителей.
100% звонков из телефонии → классификация обращений, оценка качества, отчётность.
Ассистент в реальном времени
Планшет распознаёт речь на встрече → подсказки, next-best-action, заполнение форм.
VOXiN Live (ранний доступ) → тема обращения, сценарий и подсказки оператору по ходу звонка.

Начать можно с любого режима и канала — и подключать остальные поэтапно.

Банки и страхованиеРозничные сетиТелеком и сервисные сетиПолевые и выездные командыГосударственные организации
Офлайн-точки · пост-аналитика

Каждый разговор в отделении — в данных

1

Запись

Сотрудник фронт-офиса носит бейдж VOXiN в течение рабочего дня по понятным правилам включения.

2

Загрузка

Вечером бейдж ставится на хаб: зарядка и автоматическая выгрузка записей на платформу.

3

Анализ

Платформа делает транскрибацию и суммаризацию, распознаёт эмоции клиента и сотрудника, проверяет комплаенс и даёт смысловой поиск по всем разговорам: находит нужные ситуации по смыслу, а не по ключевым словам из словаря — например, все разговоры, где клиент сомневался в цене, как бы он это ни сформулировал.

4

Результат

Полная воронка продаж — от первого контакта до сделки: этапы разговоров связываются с данными CRM, и видно, на каком шаге и почему клиенты уходят. А также дашборды для руководителей, оценка по стандартам и материалы для коучинга.

4 см · 20 гультралёгкий корпус
Бейдж VOXiN
Микрофонына лицевой стороне
Кнопка питаниявкл и выкл
Кнопка записистарт и пауза
Бейдж VOXiN на пиджаке
Бейдж VOXiN — ультралёгкий аксессуар премиум-дизайна. Дополняет дресс-код и не оттягивает одежду.
Лучше всего подходит для
Контроль качества в отделениях и салонахРазбор жалобКоучингСервисные аудитыПроверка комплаенса
Офлайн-точки · ассистент в реальном времени

Подсказки во время встречи с клиентом

Встреча · клиент слушает
«Хочу подумать, пока не уверен в условиях»
Next-best-actionПредложить пробный период на 30 дней
Ответ на возражениеСравните с условиями конкурента
АвтозаполнениеАнкета клиента заполнена на 80%
1

Речь распознаётся на планшете сотрудника в реальном времени.

2

Сотрудник получает подсказки с учётом потребностей клиента и контекста диалога.

3

Next-best-action, кросс-продажи, ответы на возражения, автозаполнение форм.

4

Больше структуры, уверенности и последовательности в каждой встрече.

Лучше всего подходит для
Продающие встречиОнбординг клиентовПремиальный сервисПерсональные менеджеры
Контакт-центр · VOXiN Live
Ранний доступ

Помогаем оператору решить вопрос с первого раза и продать больше — во время звонка, а не после

VOXiN Live доступен в формате раннего доступа: запускаем с первыми контакт-центрами и развиваем продукт вместе с ними. Оставьте заявку, чтобы попасть в программу.

Операторы контакт-центра
Как это работает
1

Речь распознаётся по ходу звонка.

2

В первые секунды разговора система определяет тему обращения.

3

Оператор видит сценарий, который ветвится под ситуацию: следующий шаг, ответ из базы знаний, подсказку на возражение. При переводе контекст передаётся следующей линии.

4

После звонка — саммари в CRM и оценка качества.

Работает в контуре заказчика (on-prem)
Звонок · 00:07
ТЕМА ОБРАЩЕНИЯЗадержка доставки заказа
Следующий шагУточнить номер заказа и предложить компенсацию
База знанийСрок: 2–3 дня, статус виден в CRM
Возражение: «Слишком долго» — предложите приоритетную доставку

Что получает контакт-центр

Поддержка
Решение с первого раза

Незакрытые вопросы и обещания видны оператору до конца звонка.

Качество по 100% звонков

Оценка удовлетворённости без опросов.

Радар инцидентов

Всплеск однотипных обращений виден сразу, все операторы получают новую ветку сценария.

Продажи
Подсказки по продажам

Предложение и ответ на возражение в моменте.

Живой комплаенс

Обязательные фразы контролируются во время звонка.

Развитие оператора

Ошибки и удачные приёмы попадают в план коучинга.

Почему VOXiN

Не контроль скрипта, а понимание разговора

Речевая аналитикаЗапись звонков · темы · эмоции
VOXiN
Единый контур
БейджЖивая речь в офлайне · точки контакта
Типовые решенияVOXiN
Анализ речиСловарный поиск по точным совпадениям («Поздоровался? Да/Нет»). Легко обойти синонимами.Контекстный анализ на ансамблях LLM: понимает смысл, намерения клиента и нелинейные сценарии живой речи.
Когда помогаетПосле разговора — в отчёте на следующий день.Во время разговора: тема обращения и подсказка — пока клиент на линии или перед сотрудником.
Связь с деньгами«Скрипт выполнен на 70%» — непонятно, как это влияет на выручку.Полная воронка продаж: связь конкретных фраз сотрудника с закрытием сделки и повторными обращениями.
Качество сервисаОпросы CSAT, на которые отвечает меньшинство, и выборочная прослушка.Оценка по 100% разговоров без опросов.
Скорость адаптацииИзменения — через вендора, перенастройку словарей или переобучение моделей, неделями.Настройка обычным текстом за минуты: новые акции, конкуренты, правила.
КаналыТолько телефония или только офлайн.Звонок и офлайн-точка в одном контуре.
УстройствоПластиковые «коробки», которые портят вид формы.Ультралёгкий бейдж премиум-дизайна.
Бизнес-ценность

Что получает бизнес

Воронка продаж

Обращения → сделки
Обращения1 240
Диалоги с анализом860
Заявки410
Сделки186

Конверсия

Из обращения в сделку
15%+4,2 п.п.

Контроль качества

Время на проверку диалогов, ч / нед
Вручную40 ч
С VOXiN6 ч
−85% времени на проверку

Демо-данные: пример отображения в платформе

Продавайте лучше.

Рост конверсии и более релевантные кросс-продажи прямо в разговоре.

Управляйте эффективнее.

Прозрачность по каждой точке и линии — вместо выборочных проверок и разрозненной обратной связи.

Обучайте быстрее.

Каждый разговор — материал для коучинга и ускоренного онбординга.

Эффект пилота измеряем A/B-сравнением с контрольной группой — в сервисных метриках и в рублях.
Безопасность и внедрение

Безопасность и внедрение

Контур заказчика on-prem

Телефония и бейджиЗаписи звонков, речь
Сервер VOXiNРаспознавание и анализ
Шифрование · TLSданные не покидают контур без правил

Облако VOXiN SaaS

ДашбордыМетрики без текста диалогов
УправлениеДоступы, роли, журнал

В контуре заказчика

On-prem развёртывание, данные не покидают инфраструктуру компании.

SaaS

Облачная версия для быстрого старта: без своей инфраструктуры и закупки серверов, подключение за дни, оплата по подписке.

Шифрование

Записи шифруются прямо на бейдже и передаются на платформу только по защищённому каналу — посторонний не прослушает их ни с устройства, ни при выгрузке.

Контроль уровня enterprise

Ролевой доступ, регламентированные процессы, управляемая логика внедрения.

Интеграции

Телефония, CRM, база знаний, системы видеоаналитики и другие корпоративные системы.

Гибкий путь

Начните с аналитики или с ассистента, с офлайна или с контакт-центра — и расширяйтесь поэтапно.

Пилот

Пилот, который заканчивается решением, а не следующим пилотом

Узкий сценарий, KPI до старта, контрольная группа и результат в рублях. Через 6–12 недель у вас на руках цифры, чтобы решить: масштабировать или нет.

Согласование пилотного проекта
Офлайн-точки
Срок
6–8 недель
Объём
1–3 отделения или салона, либо выбранная команда
Режим
Аналитика, реальное время или оба
Метрики
Соблюдение скриптов, конверсия, скорость цикла контроля качества, прозрачность для руководителей
Контакт-центр
Срок
8–12 недель
Объём
Одна линия (рекомендуем поддержку), пилотная группа 20–50 операторов + контрольная группа
Режим
Этап 1 — аналитика записанных звонков: тематики и базовые метрики. Этап 2 — VOXiN Live на пилотной группе, сравнение A/B
Метрики
FCR и повторные обращения, удовлетворённость клиентов, доля переводов, AHT, комплаенс; для продаж — конверсия

Как запускаем

1Согласуем сценарий
2Подписываем NDA
3Определяем объём и KPI
4Запускаем
5Принимаем решение о масштабировании
Кейсы

Кейсы

Сеть салонов оптики

Древовидный скрипт продаж и порядок со временем сотрудников

Ситуация

Скрипт продаж линейный и плохо работает на разные запросы клиентов. Часть рабочего времени уходит на просмотр контента и другие неслужебные дела. Руководство не видит, где теряются клиенты.

Что сделали

  • Бейджи записывают разговоры консультантов.
  • Скрипт из линейного стал древовидным: ветвление по потребности клиента, переписаны формулировки.
  • Связали с видеоаналитикой (верх воронки: поток посетителей) и с CRM (низ воронки: покупки).

Качественно

Руководитель видит всю воронку от входа в салон до покупки, нецелевое время ушло в обучение скрипту.

Количественно

+18%к конверсии в покупку
+11%к среднему чеку
−22%нецелевого времени сотрудников
Выставочный центр

Сценарий экскурсии, который вовлекает и продаёт

Ситуация

Экскурсии по выставочному центру проходят по-разному: гости слушают пассивно, и после экскурсии на кассе товары покупают редко.

Что сделали

  • Бейджи записывают экскурсии.
  • По записям нашли, где гости теряют интерес, и переработали сценарий: вопросы к гостям, точки вовлечения, акценты на товарах, которые можно купить на кассе.
  • Лучшие экскурсии стали эталоном для обучения гидов.

Качественно

Экскурсии стали единым стандартом: гости вовлечены и после экскурсии охотнее покупают товары на кассе.

Количественно

+24%к продажам товаров на кассе после экскурсии
+31%вовлечённости экскурсантов
+14%к среднему чеку
Сеть отелей

Больше допродаж и меньше конфликтов на ресепшене

Ситуация

Сотрудники редко предлагают апгрейд номера и дополнительные услуги, конфликты с гостями разбираются постфактум, а качество сервиса зависит от смены.

Что сделали

  • Бейджи записывают разговоры на ресепшене.
  • Оценили качество каждого разговора.
  • По реальным диалогам обучили персонал: апгрейд номера, допуслуги, напитки и другие товары, выход из конфликта.

Качественно

Сервис перестал зависеть от смены, конфликты разбираются по записям, а не по памяти.

Количественно

+21%к допродажам: апгрейды, услуги, напитки
−35%конфликтных ситуаций с гостями
+0,4балла к удовлетворённости гостей

Партнёры

ОБИТ Битрикс24 Ivideon
Команда

Команда

Мы создавали умные устройства, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы знаем, каким должно быть железо, чтобы на него можно было положиться, и этот опыт заложен в бейдж VOXiN.

Мы выводили на рынок GigaChat и речевые технологии — B2B-решения, которые работают у тысяч компаний. Мы знаем, как устроен enterprise: безопасность, интеграции и путь от пилота до промышленного внедрения.

Кто ещё в команде

ПродуктПродакт-менеджеры с 10+ годами в речевых технологиях
R&DML-инженеры и аналитики: распознавание речи, LLM, аналитика диалогов
ЖелезоИнженеры устройств: бейдж, хаб, прошивка
ВнедрениеDevOps и бизнес-девелоперы: on-prem, интеграции, пилоты
Миллионыпользователей устройств, которые мы создавали
ТысячиB2B-клиентов технологий, которые мы выводили на рынок
10+ летв речевых технологиях и ИИ

Сделайте разговоры с клиентами частью вашей ИИ-стратегии

Согласуем сценарий, определим объём пилота, подпишем NDA и запустим контролируемый rollout с понятными бизнес-метриками.